PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Sí, salvo que haya habido algún tipo de modificación en el envase del producto, lo cual no influirá en nada en el contenido que es el autentico producto de uso.
Su recibo de compra le será enviado por email a aquel que nos haya dado al realizar su pedido.
En nuestra página FAQ´s se le indica cómo debe de proceder en el caso de querer realizar la devolución de un producto y cuales son los requisitos de la misma.
Sí, los productos marcados como "Agotado" simplemente están a la espera de recibir nuevo stock en nuestros almacenes de envío desde nuestra fábrica, por lo que se podrán reservar para su envío en el momento de disponer de stock.
Su pedido se enviará a su dirección de facturación, o si lo desea a otra diferente marcando la opción "Otra dirección de envío" que tendrá disponible durante el proceso de compra al introducir sus datos.
Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas una vez preparados, el periodo de preparación es de unas 12H. Los sábados, domingos y festivos no cuentan en esas 24 a 48H, por lo que si la compra se realiza un viernes empezarán a contar a partir del lunes siguiente.
Una vez realizado el pedido, se te proporcionará un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu envío.
El envío se realiza a través de una empresa de transporte urgente, por lo que dependiendo de la localidad en la que se resida se recibirá en un plazo de entre 24 y 48H.
Si el producto llega roto o aplastado dispones de 72h para hacérnoslo saber y que podamos enviarte otra unidad en perfectas condiciones. Para ello deberás abrir un “ticket” indicando cual ha sido la incidencia. La apertura de “tickets” la encontrarás en la parte superior de nuestra web en “Abrir un ticket nuevo”.
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si cambias de opinión siempre y cuando esté en su embalaje original, sin usar y no desprecintado, y siempre que nos lo hayas indicado en un plazo máximo de 48h desde la recepción del producto. Para ello deberás abrir un “ticket” indicando que quieres devolver el producto. La apertura de “tickets” la encontrarás en la parte superior de nuestra web en “Abrir un ticket nuevo”.
Recibirás el reembolso en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste, menos los gastos de envío, y siempre después de que nuestro personal compruebe que el producto no ha sido utilizado, esta en perfectas condiciones y con todos los precintos de fábrica intactos.
Si devuelves un pedido realizado con un descuento, el importe del reembolso estará sujeto al gasto mínimo aplicable al vale. El importe del descuento puede restarse del reembolso si el total del pedido, tras la devolución, es inferior al mínimo requerido para el descuento.
Si cambias de opinión y ya no quieres el producto que has adquirido nosotros retiraremos de tu domicilio de forma gratuita le/los producto(s), siempre y cuando el producto esté en su envase original, su caja sin abrir ni haber sido utilizado.
