Política de Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento.

DEVOLUCIONES

Podrá devolver cualquier producto adquirido a “naturevita.com” (el “Sitio”), con el que no esté completamente satisfecho, en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a su recepción. No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en su embalaje original y sin usar ni desprecintar, salvo que se trate de productos defectuosos.

Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto con el embalaje en perfectas condiciones.

NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO(S)

Si desea devolver la compra realizada, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que Nature Vitaly® enviará un servicio de transporte para retirar el producto de su domicilio y traer a nuestros almacenes.

Vaya a la parte superior de nuestra web naturevitaly.com y pulse sobre “Atención al cliente”, esto llevará a una nueva página donde tendrá que rellenar un “ticket” indicando en este caso “Devolución de producto(s)”. deberá estar registrado, si no lo está por favor regístrese para así poder también estar informad/a en todo momento de la situación de su devolución.
Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado de tal manera que este bien protegido de cualquier posible golpe o aplastamiento.
Enviaremos un transporte a retirar el paquete en un máximo de 24H.
Una vez recibido el producto(s) en nuestros almacenes y comprobar que se encuentran en perfectas condiciones para la venta, sin usar y con su precinto original de fábrica, procederemos a la devolución del importe pagado por el producto(s).

Es responsabilidad suya conservar el producto(s) en perfectas condiciones hasta su retirada por parte de nuestro servicio de transporte.

¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en nuestros almacenes. Nature Vitaly procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Nature Vitaly a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) en su totalidad, siempre y cuando se cumplan las condiciones indicadas anteriormente. Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no los gastos de transporte si los hubiera.

CÓDIGOS PROMOCIONALES Y VALES DESCUENTO

Si decide devolver un pedido realizado con un vale descuento, el importe objeto de devolución se encontrará sujeto al gasto mínimo aplicable a dicho vale descuento. En tal sentido, si el importe de los artículos devueltos hace que la suma restante del pedido sea inferior al gasto mínimo aplicable al vale descuento, el importe del descuento se restará del reembolso. Por ejemplo, el descuento de 10 euros (aplicable a un gasto mínimo de 60 euros – gastos de envío no incluidos) se restará del reembolso si el importe del/de los producto(s) devuelto(s) hace que la suma total del pedido sea inferior a 60 euros.

La devolución de un pedido con gastos de envío gratuitos (que no se haya proporcionado como un vale descuento) no afectará al importe de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 14 (CATORCE) días naturales, a contar desde el día en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

El plazo de cancelación vencerá 14 (CATORCE) días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya obtenido la posesión física del/de los producto(s).

Para ejercer su derecho a desistir del contrato. También nos puede informar por vía electrónica a través de nuestra página web abriendo un ticket en el apartado Atención al cliente, cumplimentando para ello el formulario del ticket (poner en el asunto DEVOLUCIONES – Deseo desistir de mi contrato). Si opta por esta opción, le enviaremos de forma inmediata un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, un email).

Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.

EFECTOS DEL DESISTIMEINTO

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales de envío si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por nosotros).

Aplicaremos un descuento sobre el importe del reembolso en concepto de la pérdida de valor sufrida por cualquier producto suministrado, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin incurrir en retrasos indebidos, no más tarde de:

14 (CATORCE) días desde la fecha de recepción de la devolución de cualquier producto;
14 (CATORCE) días desde la fecha en la que acredite haber devuelto el/los producto(s) (si tiene lugar en una fecha anterior).
Si no se ha(n) suministrado el/los producto(s), 14 (CATORCE) días desde la fecha en la que nos informe sobre su decisión de desistir del contrato.

Realizaremos el reembolso mediante la misma forma de pago empleada por usted para realizar la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) o hasta que usted nos haya aportado pruebas que acrediten la devolución del/de los producto(s), lo que antes tenga lugar.

Deberá devolver el/los producto(s) en la dirección que le será indicada a tal efecto, sin incurrir en retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 (CATORCE) días siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado el desistimiento por su parte del contrato. Habrá cumplido el plazo establecido si envía los productos previamente al vencimiento del plazo mencionado de 14 (CATORCE) días.

Nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte del producto(s).

Usted tendrá la obligación legal de cuidar el/los producto(s) de manera razonable mientras se encuentre(n) en su poder. Si incumple dicha obligación, tendremos derechos a reclamarle una indemnización. Usted tan solo será responsable de cualquier disminución de valor del/de los producto(s) resultante de una manipulación diferente a la establecida para determinar la naturaleza del/de los producto(s).

Por motivos de higiene, no tendrá derecho a desistir de un contrato correspondiente a la entrega de cualquiera de los productos que no presenten su embalaje original, hayan sido utilizados o su precinto de fábrica original haya sido manipulado o desprecintado, salvo que se trate de productos defectuosos o, de forma adicional, aquellos productos que debido a su naturaleza no se puedan devolver, puedan deteriorarse o expirar rápidamente, salvo que sean defectuosos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la apertura de un ticket indicando en el asunto: “PRODUCTO RECIBIDO – mi artículo es defectuoso”. Aporte la máxima información y fotografías posible acerca del producto y del pedido realizado.

Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto defectuoso (nosotros lo retiraremos de su domicilio), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 14 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado. Los productos devueltos por ser defectuosos le serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío si los hubiere y el coste incurrido por usted para realizar la devolución.