Preguntas Frecuentes
Última actualización el 18 de marzo de 2023
Información de envío y devoluciones
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas una vez preparados, el periodo de preparación es de unas 12H. Los sábados, domingos y festivos no cuentan en esas 24 a 48H, por lo que si la compra se realiza un viernes empezarán a contar a partir del lunes siguiente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizado el pedido, se te proporcionará un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu envío.
¿Qué tipos de envío hay?
El envío se realiza a través de una empresa de transporte urgente, por lo que dependiendo de la localidad en la que se resida se recibirá en un plazo de entre 24 y 48H.
¿Qué pasa si mi producto llega en mal estado?
Si el producto llega roto o aplastado dispones de 72h para hacérnoslo saber y que podamos enviarte otra unidad en perfectas condiciones. Para ello deberás abrir un “ticket” indicando cual ha sido la incidencia. La apertura de “tickets” la encontrarás en la parte superior de nuestra web en “Abrir un ticket nuevo”.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si cambias de opinión siempre y cuando esté en su embalaje original, sin usar y no desprecintado, y siempre que nos lo hayas indicado en un plazo máximo de 48h desde la recepción del producto. Para ello deberás abrir un “ticket” indicando que quieres devolver el producto. La apertura de “tickets” la encontrarás en la parte superior de nuestra web en “Abrir un ticket nuevo”.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Recibirás el reembolso en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste, menos los gastos de envío, y siempre después de que nuestro personal compruebe que el producto no ha sido utilizado, esta en perfectas condiciones y con todos los precintos de fábrica intactos.
¿Qué pasa si usé un código promocional o vale descuento?
Si devuelves un pedido realizado con un descuento, el importe del reembolso estará sujeto al gasto mínimo aplicable al vale. El importe del descuento puede restarse del reembolso si el total del pedido, tras la devolución, es inferior al mínimo requerido para el descuento.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si cambias de opinión y ya no quieres el producto que has adquirido nosotros retiraremos de tu domicilio de forma gratuita le/los producto(s), siempre y cuando cumplan con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.